Gérer son entreprise
Formation Gestion des conflits
La formation Gestion des conflits s’adresse aux managers, chefs d’équipe et collaborateurs qui souhaitent mieux gérer les tensions au sein de leur entreprise. Elle apporte des méthodes concrètes pour comprendre l’origine des désaccords et y répondre de manière constructive.
- Paiement 100 % sécurisé
- Accès en moins de 5 min
- Attestation de réalisation
- Support humain · WhatsApp
Présentation
Accessible 100 % en ligne, 24h/24 et 7j/7, cette formation de 9 h répartie en 8 modules progressifs vous laisse avancer à votre rythme. Chaque notion s'appuie sur des situations professionnelles réalistes directement exploitables.
Le parcours couvre l'ensemble de la démarche : comprendre le conflit en entreprise, l'appréhender sans le subir, développer une intelligence relationnelle, résoudre un conflit ouvert, adopter une attitude constructive, et jouer le rôle d'arbitre ou de médiateur pour bâtir un environnement plus collaboratif.
À l'issue du parcours, un test de positionnement et une évaluation des acquis valident votre progression et donnent lieu à une attestation de réalisation.
Programme
Le contenu de la formation
32 modules répartis en 8 parties.
01 Module 1 – La gestion des conflits au sein d'une entreprise 4 modules
- 01Identifier les sources de tension en entreprise
- 02Distinguer les types et niveaux de conflit
- 03Comprendre les coûts humains et économiques
- 04Repérer les signaux d'alerte précoces
02 Module 2 – Comment appréhender le conflit ? 4 modules
- 01Analyser les mécanismes d'escalade
- 02Prendre du recul face à l'émotion
- 03Identifier les besoins derrière les positions
- 04Choisir le bon moment pour intervenir
03 Module 3 – Développer une intelligence relationnelle 4 modules
- 01Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- 02Maîtriser sa communication non verbale
- 03Faire preuve d'empathie sans complaisance
- 04Renforcer son assertivité
04 Module 4 – Résoudre un conflit ouvert 4 modules
- 01Préparer et cadrer un entretien de résolution
- 02Conduire le dialogue vers une solution
- 03Négocier un accord acceptable pour tous
- 04Formaliser et suivre les engagements
05 Module 5 – Adopter une attitude constructive dans le conflit 4 modules
- 01Transformer le désaccord en opportunité
- 02Gérer ses propres réactions sous pression
- 03Sortir des positions de blocage
- 04Préserver la relation au-delà du différend
06 Module 6 – Arbitre ou médiateur : gérer un conflit en tant que tiers 4 modules
- 01Comprendre le rôle et la posture du tiers
- 02Mener une médiation impartiale
- 03Distinguer arbitrage et médiation
- 04Accompagner les parties vers un accord
07 Module 7 – Créer un environnement de travail plus collaboratif 4 modules
- 01Instaurer des règles de fonctionnement claires
- 02Favoriser la communication au sein de l'équipe
- 03Prévenir les tensions récurrentes
- 04Renforcer la confiance et la coopération
08 Module 8 – Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit 4 modules
- 01Changer de regard sur le désaccord
- 02Cultiver une culture du dialogue
- 03S'appuyer sur la diversité des points de vue
- 04Capitaliser sur les conflits passés
Ils nous font confiance
Une autorité née du terrain.
« Format clair et concret. J’ai gagné un temps fou au quotidien, les exemples sont directement réutilisables au bureau. »
« Des vidéos courtes, on avance à son rythme. Parfait pour monter en compétences en parallèle de mon activité. »
« Modules modernes et bien rythmés. Très loin du PowerPoint poussiéreux d’autres organismes. »
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant.
Combien de temps ai-je accès à la formation ?
L’accès est illimité dès l’inscription. Vous pouvez parcourir les modules à votre rythme, les revoir autant que nécessaire, et télécharger les supports.
Quand est-ce que je reçois mon attestation ?
L’attestation de réalisation est délivrée automatiquement à la fin du dernier module validé. Vous la téléchargez en PDF depuis votre espace personnel et pouvez la présenter à votre employeur.
Y a-t-il un support pédagogique ?
Oui. Vous avez un référent pédagogique joignable par email et WhatsApp du lundi au vendredi. Délai de réponse sous 24 h ouvrées.
Puis-je demander un remboursement ?
Conformément au droit de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à compter de l’achat pour demander un remboursement complet, à condition de n’avoir consommé aucun module. Voir nos CGV.
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