Gérer son entreprise
Formation Gestion des conflits
La formation Gestion des conflits s’adresse aux managers, chefs d’équipe et collaborateurs qui souhaitent mieux gérer les tensions au sein de leur entreprise. Elle apporte des méthodes concrètes pour comprendre l’origine des désaccords et y répondre de manière constructive.
- Paiement 100 % sécurisé
- Accès en moins de 5 min
- Attestation de réalisation
- Support humain · WhatsApp
Présentation
Accessible 100 % en ligne, 24h/24 et 7j/7, cette formation de 9 h répartie en 8 modules progressifs vous laisse avancer à votre rythme. Chaque notion s'appuie sur des situations professionnelles réalistes directement exploitables.
Le parcours couvre l'ensemble de la démarche : comprendre le conflit en entreprise, l'appréhender sans le subir, développer une intelligence relationnelle, résoudre un conflit ouvert, adopter une attitude constructive, et jouer le rôle d'arbitre ou de médiateur pour bâtir un environnement plus collaboratif.
À l'issue du parcours, un test de positionnement et une évaluation des acquis valident votre progression et donnent lieu à une attestation de réalisation.
Programme
Le contenu de la formation
32 modules répartis en 8 parties.
01 Module 1 – La gestion des conflits au sein d'une entreprise 4 modules
- 01Identifier les sources de tension en entreprise
- 02Distinguer les types et niveaux de conflit
- 03Comprendre les coûts humains et économiques
- 04Repérer les signaux d'alerte précoces
02 Module 2 – Comment appréhender le conflit ? 4 modules
- 01Analyser les mécanismes d'escalade
- 02Prendre du recul face à l'émotion
- 03Identifier les besoins derrière les positions
- 04Choisir le bon moment pour intervenir
03 Module 3 – Développer une intelligence relationnelle 4 modules
- 01Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- 02Maîtriser sa communication non verbale
- 03Faire preuve d'empathie sans complaisance
- 04Renforcer son assertivité
04 Module 4 – Résoudre un conflit ouvert 4 modules
- 01Préparer et cadrer un entretien de résolution
- 02Conduire le dialogue vers une solution
- 03Négocier un accord acceptable pour tous
- 04Formaliser et suivre les engagements
05 Module 5 – Adopter une attitude constructive dans le conflit 4 modules
- 01Transformer le désaccord en opportunité
- 02Gérer ses propres réactions sous pression
- 03Sortir des positions de blocage
- 04Préserver la relation au-delà du différend
06 Module 6 – Arbitre ou médiateur : gérer un conflit en tant que tiers 4 modules
- 01Comprendre le rôle et la posture du tiers
- 02Mener une médiation impartiale
- 03Distinguer arbitrage et médiation
- 04Accompagner les parties vers un accord
07 Module 7 – Créer un environnement de travail plus collaboratif 4 modules
- 01Instaurer des règles de fonctionnement claires
- 02Favoriser la communication au sein de l'équipe
- 03Prévenir les tensions récurrentes
- 04Renforcer la confiance et la coopération
08 Module 8 – Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit 4 modules
- 01Changer de regard sur le désaccord
- 02Cultiver une culture du dialogue
- 03S'appuyer sur la diversité des points de vue
- 04Capitaliser sur les conflits passés
Ils nous font confiance
Une autorité née du terrain.
Organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation — certificat n° 325611-1 délivré par CERTIFOPAC.
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11788616778 auprès du préfet de région Île-de-France.
Formation 100 % en ligne, accessible 24 h/24, avec un référent pédagogique joignable du lundi au vendredi.
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant.
À qui s'adresse la formation « Formation Gestion des conflits » ?
Elle s'adresse à toute personne qui souhaite acquérir ou consolider ces compétences à distance : salarié en montée de compétences, indépendant, personne en reconversion ou en recherche d'emploi. Aucun prérequis particulier n'est exigé au-delà d'une maîtrise de base de l'outil informatique.
Quelle est la durée de la formation « Formation Gestion des conflits » ?
Elle représente 9 h de formation, en e-learning, accessibles à votre rythme sans contrainte d'horaire.
Comment se déroule la formation à distance ?
La formation est intégralement en e-learning : après votre inscription, vous accédez aux modules en ligne et progressez à votre rythme, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Aucun déplacement n'est nécessaire.
Quel document est délivré à l'issue de la formation ?
À l'issue de la formation, Kapital Max délivre Attestation de réalisation. Kapital Max est un organisme certifié Qualiopi (certificat n° 325611-1, délivré par CERTIFOPAC, valable jusqu'au 28/07/2027) : la certification Qualiopi porte sur le processus qualité de l'organisme, elle ne certifie pas individuellement une formation ni une attestation.
La formation « Formation Gestion des conflits » peut-elle être financée ?
Selon votre statut, plusieurs pistes de financement peuvent être étudiées (employeur, OPCO, France Travail, financement personnel). Aucune prise en charge n'est automatique : contactez un conseiller Kapital Max pour faire vérifier votre situation.
Combien de temps ai-je accès à la formation ?
L'accès est ouvert dès l'inscription. Vous parcourez les modules à votre rythme, vous pouvez les revoir autant que nécessaire et télécharger les supports.
Y a-t-il un accompagnement pendant la formation ?
Oui. Un référent pédagogique est joignable par e-mail et par WhatsApp du lundi au vendredi, avec une réponse sous 24 h ouvrées.
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