Force de vente
Formation Conseiller de vente
La formation Conseiller de vente s’adresse à toute personne souhaitant exercer ou progresser dans la vente en magasin et à distance. Elle prépare à accueillir, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d’achat, en développant les réflexes commerciaux attendus sur le terrain.
- Paiement 100 % sécurisé
- Accès en moins de 5 min
- Attestation de réalisation
- Support humain · WhatsApp
Présentation
Accessible 100 % en ligne, 24h/24 et 7j/7, cette formation de 18 h répartie en 11 modules progressifs vous laisse avancer à votre rythme. Les notions sont illustrées par des cas concrets de vente directement réutilisables en situation professionnelle.
Le parcours couvre le processus de vente, la prospection et la découverte client, le marketing d'avant-vente, les techniques de vente et de négociation, la prospection téléphonique, l'après-vente et la fidélisation, ainsi que les fondamentaux du point de vente : promotions, affichage des prix et encaissement.
À l'issue du parcours, un test de positionnement et une évaluation des acquis valident votre progression et donnent lieu à une attestation de réalisation.
Programme
Le contenu de la formation
44 modules répartis en 11 parties.
01 Module 1 – La compréhension basique du processus de vente 4 modules
- 01Identifier les grandes étapes de la vente
- 02Comprendre le comportement d'achat du client
- 03Adopter la bonne posture de conseiller
- 04Créer un climat de confiance dès l'accueil
02 Module 2 – La prospection et la découverte client 4 modules
- 01Préparer et cibler ses actions de prospection
- 02Mener un questionnement de découverte efficace
- 03Identifier les besoins et motivations d'achat
- 04Reformuler pour valider la compréhension
03 Module 3 – Le marketing d'avant-vente 4 modules
- 01Mettre en valeur les produits et l'espace de vente
- 02Comprendre le merchandising et la mise en rayon
- 03Préparer son argumentaire produit
- 04Anticiper les attentes du client
04 Module 4 – Les techniques de vente 4 modules
- 01Structurer un argumentaire de vente convaincant
- 02Traiter les objections avec méthode
- 03Détecter les signaux d'achat
- 04Conclure et proposer des ventes additionnelles
05 Module 5 – La prospection téléphonique 4 modules
- 01Préparer son appel et son script
- 02Capter l'attention dès les premières secondes
- 03Argumenter et obtenir un engagement
- 04Assurer le suivi et la relance
06 Module 6 – La négociation 4 modules
- 01Préparer ses contreparties et sa marge
- 02Défendre le prix et la valeur de l'offre
- 03Gérer les objections sans céder trop vite
- 04Aboutir à un accord gagnant-gagnant
07 Module 7 – L'après-vente et la fidélisation 4 modules
- 01Assurer un suivi client de qualité
- 02Gérer réclamations, retours et SAV
- 03Mettre en place des actions de fidélisation
- 04Encourager le bouche-à-oreille et la recommandation
08 Module 8 – Promotions et soldes 4 modules
- 01Comprendre le cadre des opérations promotionnelles
- 02Calculer et afficher une remise
- 03Mettre en avant les offres en magasin
- 04Conseiller le client pendant les périodes de soldes
09 Module 9 – Affichage des prix et rayon spécifique 4 modules
- 01Appliquer les règles d'affichage des prix
- 02Étiqueter correctement les produits
- 03Gérer les rayons réglementés et spécifiques
- 04Assurer la conformité de l'information au client
10 Module 10 – Les 7 étapes de la vente 4 modules
- 01Réussir la prise de contact
- 02Découvrir et reformuler le besoin
- 03Argumenter et traiter les objections
- 04Conclure et fidéliser après la vente
11 Module 11 – Encaissement 4 modules
- 01Maîtriser les modes de paiement
- 02Sécuriser la transaction et la caisse
- 03Gérer un avoir et un remboursement
- 04Soigner le moment de l'encaissement
Ils nous font confiance
Une autorité née du terrain.
« Format clair et concret. J’ai gagné un temps fou au quotidien, les exemples sont directement réutilisables au bureau. »
« Des vidéos courtes, on avance à son rythme. Parfait pour monter en compétences en parallèle de mon activité. »
« Modules modernes et bien rythmés. Très loin du PowerPoint poussiéreux d’autres organismes. »
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant.
Combien de temps ai-je accès à la formation ?
L’accès est illimité dès l’inscription. Vous pouvez parcourir les modules à votre rythme, les revoir autant que nécessaire, et télécharger les supports.
Quand est-ce que je reçois mon attestation ?
L’attestation de réalisation est délivrée automatiquement à la fin du dernier module validé. Vous la téléchargez en PDF depuis votre espace personnel et pouvez la présenter à votre employeur.
Y a-t-il un support pédagogique ?
Oui. Vous avez un référent pédagogique joignable par email et WhatsApp du lundi au vendredi. Délai de réponse sous 24 h ouvrées.
Puis-je demander un remboursement ?
Conformément au droit de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à compter de l’achat pour demander un remboursement complet, à condition de n’avoir consommé aucun module. Voir nos CGV.
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