Force de vente
Formation Techniques de vente – Omnicanal
La formation Techniques de vente – Omnicanal s’adresse aux conseillers, vendeurs et indépendants qui souhaitent structurer leur approche commerciale et augmenter durablement leur taux de transformation. Elle couvre l’ensemble du parcours client moderne, du magasin physique à la vente à distance, pour vendre avec méthode sur chaque canal.
- Paiement 100 % sécurisé
- Accès en moins de 5 min
- Attestation de réalisation
- Support humain · WhatsApp
Présentation
Accessible 100 % en ligne, 24h/24 et 7j/7, cette formation de 19 h répartie en 14 modules progressifs vous laisse avancer à votre rythme. Chaque technique est illustrée par des mises en situation concrètes, directement transposables sur le terrain.
Le programme couvre les fondamentaux du processus de vente et ses 7 étapes, les techniques de vente et de négociation, l'encaissement et les bases du RGPD, le conseil à distance, l'après-vente et la fidélisation, ainsi que l'usage des réseaux sociaux et de la prospection omnicanal comme leviers de performance commerciale.
À l'issue du parcours, un test de positionnement et une évaluation des acquis valident votre progression et donnent lieu à une attestation de réalisation.
Programme
Le contenu de la formation
56 modules répartis en 14 parties.
01 Module 1 – La compréhension basique du processus de vente 4 modules
- 01Identifier les étapes clés d'une transaction commerciale
- 02Comprendre les motivations et freins de l'acheteur
- 03Adapter sa posture au type de client
- 04Distinguer vente conseil et vente transactionnelle
02 Module 2 – Les 7 étapes de la vente 4 modules
- 01Préparer et réussir la prise de contact
- 02Découvrir le besoin par un questionnement efficace
- 03Argumenter et présenter une offre adaptée
- 04Conclure et verrouiller la vente
03 Module 3 – Les techniques de vente 4 modules
- 01Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- 02Construire un argumentaire CAB (caractéristiques, avantages, bénéfices)
- 03Détecter et déclencher les signaux d'achat
- 04Proposer des ventes additionnelles et complémentaires
04 Module 4 – La négociation 4 modules
- 01Préparer sa marge de manœuvre et ses contreparties
- 02Traiter les objections sur le prix et la valeur
- 03Défendre sa proposition sans céder trop vite
- 04Trouver un accord gagnant-gagnant
05 Module 5 – Encaissement 4 modules
- 01Maîtriser les différents modes de paiement
- 02Sécuriser la transaction et gérer la caisse
- 03Établir un ticket et gérer un avoir
- 04Soigner le moment de l'encaissement comme expérience client
06 Module 6 – Les bases du RGPD pour créer une fiche client 4 modules
- 01Comprendre les principes du RGPD en vente
- 02Recueillir le consentement et informer le client
- 03Collecter et conserver les données utiles
- 04Sécuriser et mettre à jour la fiche client
07 Module 7 – Conseiller à distance 4 modules
- 01Adapter sa communication au canal distant
- 02Créer du lien et de la confiance sans présence physique
- 03Présenter un produit par téléphone ou visio
- 04Accompagner le client jusqu'à la décision
08 Module 8 – L'après-vente et la fidélisation 4 modules
- 01Assurer un suivi de qualité après l'achat
- 02Gérer les réclamations et les retours
- 03Mettre en place des actions de fidélisation
- 04Transformer un client satisfait en prescripteur
09 Module 9 – Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux 4 modules
- 01Choisir les réseaux adaptés à sa cible
- 02Définir une ligne éditoriale cohérente
- 03Rédiger des publications engageantes
- 04Animer et entretenir sa communauté
10 Module 10 – Mettre en ligne des photos avec Canva 4 modules
- 01Prendre en main l'interface de Canva
- 02Créer des visuels produits attractifs
- 03Décliner ses formats selon les réseaux
- 04Exporter et publier ses visuels
11 Module 11 – Utiliser les réseaux sociaux comme levier de vente 4 modules
- 01Transformer son audience en opportunités commerciales
- 02Mettre en avant ses offres sans être intrusif
- 03Gérer les messages et demandes entrantes
- 04Mesurer l'impact commercial de sa présence en ligne
12 Module 12 – Comprendre son environnement de vente 4 modules
- 01Analyser son marché et sa concurrence
- 02Connaître son offre et ses arguments différenciants
- 03Identifier les attentes de sa clientèle cible
- 04Se positionner face aux nouvelles habitudes d'achat
13 Module 13 – La prospection omnicanal et la découverte client 4 modules
- 01Construire un plan de prospection multicanal
- 02Combiner terrain, téléphone et canaux digitaux
- 03Qualifier ses prospects et prioriser ses actions
- 04Mener une découverte client structurée
14 Module 14 – La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal 4 modules
- 01Préparer son fichier et son script d'appel
- 02Passer le barrage et capter l'attention
- 03Décrocher un rendez-vous ou une vente
- 04Assurer le suivi après l'appel
Ils nous font confiance
Une autorité née du terrain.
« Format clair et concret. J’ai gagné un temps fou au quotidien, les exemples sont directement réutilisables au bureau. »
« Des vidéos courtes, on avance à son rythme. Parfait pour monter en compétences en parallèle de mon activité. »
« Modules modernes et bien rythmés. Très loin du PowerPoint poussiéreux d’autres organismes. »
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant.
Combien de temps ai-je accès à la formation ?
L’accès est illimité dès l’inscription. Vous pouvez parcourir les modules à votre rythme, les revoir autant que nécessaire, et télécharger les supports.
Quand est-ce que je reçois mon attestation ?
L’attestation de réalisation est délivrée automatiquement à la fin du dernier module validé. Vous la téléchargez en PDF depuis votre espace personnel et pouvez la présenter à votre employeur.
Y a-t-il un support pédagogique ?
Oui. Vous avez un référent pédagogique joignable par email et WhatsApp du lundi au vendredi. Délai de réponse sous 24 h ouvrées.
Puis-je demander un remboursement ?
Conformément au droit de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à compter de l’achat pour demander un remboursement complet, à condition de n’avoir consommé aucun module. Voir nos CGV.
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